Regulamin serwisu PLAY JOURNEY HUB

1. Wstęp

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego PLAY JOURNEY HUB, prowadzonego pod adresem https://playjourneyhub.com (dalej: „Strona”), a także zasady korzystania z oferowanych przez nas usług mobilnych eventów rozrywkowych, tematycznych gier oraz programów integracyjnych.

Korzystając ze Strony, kontaktując się z nami za pomocą formularza, telefonu lub dokonując rezerwacji, akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania ze Strony oraz niezamawianie usług.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• PLAY JOURNEY HUB / Organizator – podmiot prowadzący serwis playjourneyhub.com i świadczący usługi organizacji mobilnych eventów kasynowych, gier tematycznych i programów rozrywkowych na terenie Polski.
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem https://playjourneyhub.com, prezentujący ofertę Organizatora, w tym m.in. mobilne stoły pokerowe, ruletkę, blackjack, programy eventowe, programy animacyjne i strefy rozrywki.
• Usługi – usługi organizacji mobilnych eventów kasynowych i rozrywkowych, w szczególności: wynajem mobilnych stołów do pokera, ruletki, blackjacka, tematyczne programy gier, integracyjne wieczory rozrywkowe oraz inne formy animacji opisane na Stronie lub indywidualnie uzgodnione z Klientem.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zapytanie, rezerwację lub zawiera z Organizatorem umowę o świadczenie Usług.
• Uczestnik – osoba biorąca udział w Wydarzeniu organizowanym przez PLAY JOURNEY HUB na rzecz Klienta.
• Wydarzenie – konkretne wydarzenie rozrywkowe, tematyczne, integracyjne lub promocyjne organizowane przez Organizatora na rzecz Klienta, na podstawie indywidualnych ustaleń (np. wieczór pokerowy, strefa ruletki na evencie firmowym, program blackjack & games).
• Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem, potwierdzona m.in. ustnie, mailowo lub poprzez pisemne / elektroniczne zaakceptowanie oferty oraz warunków realizacji.

3. Zakres usług

PLAY JOURNEY HUB specjalizuje się w organizacji mobilnych i tematycznych eventów rozrywkowych w Polsce, z naciskiem na klimat kasynowy oraz interaktywne gry towarzyskie. W szczególności oferujemy:

• organizację mobilnych eventów kasynowych z wykorzystaniem profesjonalnych stołów i akcesoriów,
• wynajem i obsługę mobilnych stołów do pokera,
• wynajem i obsługę ruletki oraz tematycznych stref ruletkowych,
• wynajem i obsługę blackjack oraz powiązanych gier karcianych,
• organizację wydarzeń firmowych i prywatnych o tematyce kasynowej, wieczorów integracyjnych, gali, bankietów i imprez okolicznościowych,
• tworzenie programów rozrywkowych i scenariuszy gier dopasowanych do charakteru wydarzenia,
• projektowanie i realizację stref rozrywki o charakterze rekreacyjnym, socialowym i networkingowym.

Wszystkie Usługi mają charakter wyłącznie rozrywkowy i rekreacyjny. W trakcie Wydarzeń nie są prowadzone gry hazardowe w rozumieniu przepisów prawa – Uczestnicy nie grają o prawdziwe pieniądze, a wykorzystywane żetony i punkty mają jedynie charakter symboliczny lub rywalizacyjny.

4. Proces zamówienia

Proces zamówienia Usług PLAY JOURNEY HUB przebiega w kilku etapach:

1. Zapytanie ofertowe – Klient może przesłać zapytanie poprzez formularz kontaktowy na stronie /contact-us/ lub skontaktować się z Organizatorem telefonicznie bądź mailowo. W zapytaniu Klient powinien wskazać m.in. wstępny termin, miejsce, liczbę Uczestników oraz preferowany charakter Wydarzenia.
2. Przygotowanie oferty – na podstawie przesłanych informacji Organizator przygotowuje wstępną ofertę, obejmującą opis proponowanych Usług, szacunkowy koszt realizacji oraz dostępne warianty.
3. Uzgodnienie szczegółów – po akceptacji ogólnych założeń oferty strony doprecyzowują szczegóły Wydarzenia (scenariusz, czas trwania, konfigurację stołów, dodatkowe atrakcje itp.).
4. Potwierdzenie rezerwacji – rezerwacja terminu następuje po wyraźnym potwierdzeniu ze strony Klienta (np. mailowo) oraz – jeśli zostało to przewidziane w ofercie – po dokonaniu wymaganej przedpłaty lub podpisaniu umowy.
5. Realizacja Wydarzenia – Organizator realizuje Wydarzenie zgodnie z ustalonym zakresem i harmonogramem, zapewniając obsługę techniczną i animacyjną w zakresie określonym w Umowie.

Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku dostępności terminu, niewystarczających warunków technicznych w miejscu realizacji lub innych istotnych przeszkód uniemożliwiających bezpieczną i profesjonalną organizację Wydarzenia.

5. Zasady uczestnictwa

W celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestników oraz najwyższej jakości świadczonych Usług, podczas Wydarzeń obowiązują następujące zasady:

• Wiek Uczestników – w strefach stylizowanych na kasyno (poker, ruletka, blackjack oraz podobne gry) mogą brać udział wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, chyba że inaczej uzgodniono na piśmie i charakter atrakcji został dostosowany do młodszej grupy wiekowej (np. gry familijne bez elementów kasyna).
• Przestrzeganie regulaminu Wydarzenia – Uczestnicy zobowiązani są do stosowania się do zaleceń obsługi, zasad bezpieczeństwa i regulaminu obiektu, w którym odbywa się Wydarzenie.
• Zakaz agresywnego zachowania – niedopuszczalne są zachowania agresywne, wulgarne, stwarzające zagrożenie dla innych Uczestników, obsługi lub sprzętu. Organizator ma prawo odmówić obsługi lub wyprosić Uczestnika naruszającego zasady.
• Bezpieczeństwo sprzętu – Uczestnicy zobowiązani są korzystać ze stanowisk gier w sposób zgodny z ich przeznaczeniem. Klient ponosi odpowiedzialność za zniszczenia sprzętu spowodowane umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem Uczestników.

Klient zobowiązany jest poinformować Uczestników o obowiązujących zasadach przed rozpoczęciem Wydarzenia oraz współpracować z Organizatorem w zakresie ich egzekwowania.

6. Ceny i płatności

Rozliczenia za Usługi odbywają się na zasadach ustalonych indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem charakteru Wydarzenia, miejsca realizacji, czasu trwania oraz zakresu zaangażowanych zasobów.

• Indywidualna wycena – każda realizacja wyceniana jest indywidualnie, na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. Ceny podawane na Stronie (jeśli występują) mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
• Formy płatności – Organizator może przyjmować płatności w formie przelewu bankowego, gotówki lub płatności kartą – zgodnie z ustaleniami z Klientem i informacją w ofercie.
• Przedpłata / zadatek – w części przypadków możliwe jest wymaganie przedpłaty lub zadatku celem potwierdzenia rezerwacji terminu. Szczegółowe zasady (kwota, termin wpłaty, skutki rezygnacji) określone są w ofercie lub Umowie.
• Termin płatności – termin płatności wynagrodzenia Organizatora ustalany jest indywidualnie (np. przed Wydarzeniem, w dniu realizacji lub po Wydarzeniu), zgodnie z uzgodnieniami między stronami.

Brak uregulowania należności w ustalonym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji Usług, anulowaniem rezerwacji oraz dochodzeniem należności na zasadach przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

7. Odpowiedzialność

Organizator ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy z należytą starannością profesjonalnego organizatora eventów.

• Organizator odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, w granicach rzeczywiście poniesionej szkody.
• Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności: działania siły wyższej (np. nagłe warunki pogodowe uniemożliwiające realizację plenerową), przerwy w dostawie mediów, zakłócenia wywołane przez osoby trzecie, decyzje administracyjne, ograniczenia sanitarne lub bezpieczeństwa.
• Organizator nie odpowiada za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania przez Klienta lub Uczestników zasad bezpieczeństwa, regulaminów obiektów, zaleceń obsługi, ani za szkody spowodowane stanem nietrzeźwości lub użyciem środków odurzających przez Uczestników.
• Łączna odpowiedzialność Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest co do zasady do wysokości wynagrodzenia brutto należnego za dane Wydarzenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

8. Zmiany i odwołania rezerwacji

Warunki zmian i odwołania zarezerwowanych Usług są każdorazowo określane w ofercie lub Umowie, z uwzględnieniem specyfiki danego Wydarzenia. Co do zasady:

• Zmiana terminu – możliwa jest zmiana terminu Wydarzenia za zgodą Organizatora, w miarę dostępności nowych terminów. W zależności od momentu dokonania zmiany mogą zostać naliczone dodatkowe koszty (np. związane z rezerwacją podwykonawców, transportem, przygotowanymi materiałami).
• Odwołanie rezerwacji przez Klienta – w przypadku rezygnacji z Wydarzenia na określony czas przed terminem jego realizacji Organizator może zatrzymać część lub całość wpłaconej przedpłaty / zadatku, a także obciążyć Klienta kosztami już poniesionymi na przygotowanie Wydarzenia.
• Odwołanie z przyczyn niezależnych – w razie wystąpienia okoliczności uniemożliwiających bezpieczną realizację Wydarzenia (np. zakaz organizacji imprez, stan nadzwyczajny, poważne zagrożenie bezpieczeństwa), strony ustalą nowy termin realizacji lub rozliczenie kosztów stosownie do stopnia zaawansowania przygotowań.
• Zmiana zakresu Usług – zmiana liczby stołów, czasu trwania, miejsca lub scenariusza może wiązać się z odpowiednią korektą ceny, o czym Klient jest każdorazowo informowany przed akceptacją zmian.

9. Dane osobowe i prywatność

Organizator przetwarza dane osobowe Klientów i Uczestników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).

• Dane osobowe są przetwarzane m.in. w celu obsługi zapytań, przygotowania ofert, zawarcia i realizacji Umów, rozliczeń finansowych, obsługi reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze.
• Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do przygotowania oferty i realizacji Usług.
• Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz – w określonych przypadkach – usunięcia danych.
• Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresu przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na Stronie.

Korzystając ze Strony i usług PLAY JOURNEY HUB, Klient potwierdza, że zapoznał się z zasadami przetwarzania danych osobowych opisanymi w Polityce prywatności oraz z zasadami korzystania z plików cookie opisanymi w Polityce plików cookie.

10. Prawa autorskie i materiały promocyjne

Wszelkie treści umieszczone na Stronie, w tym opisy usług, grafiki, zdjęcia, materiały wideo, logotypy, znaki towarowe, elementy identyfikacji wizualnej oraz opracowane przez Organizatora scenariusze gier i programów rozrywkowych, są chronione przepisami prawa autorskiego i praw pokrewnych oraz przepisami dotyczącymi ochrony znaków towarowych.

• Bez uprzedniej pisemnej zgody Organizatora zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych treści znajdujących się na Stronie, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku przewidzianego w przepisach prawa.
• Scenariusze gier, układy stołów, koncepcje programów rozrywkowych oraz inne rozwiązania kreatywne zaprojektowane przez PLAY JOURNEY HUB stanowią własność Organizatora i mogą być wykorzystywane przez Klienta wyłącznie w zakresie uzgodnionym w Umowie.
• Organizator może wykonywać i gromadzić dokumentację zdjęciową lub wideo z realizowanych Wydarzeń w celach archiwalnych oraz marketingowych, w szczególności do prezentacji oferty na Stronie i w kanałach społecznościowych, z poszanowaniem prawa do wizerunku Uczestników i obowiązujących przepisów.
• W przypadku Wydarzeń zamkniętych lub o szczególnym charakterze, zasady wykonywania i wykorzystywania materiałów promocyjnych mogą zostać odrębnie uregulowane w Umowie z Klientem.

11. Reklamacje i procedura rozpatrywania skarg

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usług PLAY JOURNEY HUB, jeśli uzna, że nie zostały one wykonane zgodnie z Umową lub Regulaminem.

• Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub mailowej, w rozsądnym terminie po zakończeniu Wydarzenia, na dane kontaktowe Organizatora wskazane w niniejszym Regulaminie.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać: dane Klienta, datę i miejsce Wydarzenia, opis zastrzeżeń, ewentualne dowody (np. zdjęcia), a także proponowany sposób rozwiązania sprawy.
• Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych ustaleń.
• O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie odpowiadającej sposobowi jej złożenia, chyba że strony uzgodnią inny sposób komunikacji.
• Złożenie reklamacji nie wyłącza uprawnień Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, jeżeli nie będzie on usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia zgłoszenia.

12. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu opublikowania go na Stronie. Organizator zastrzega sobie prawo do jego zmiany w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że do Umów zawartych przed wprowadzeniem zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że strony postanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy.

Wszelkie spory wynikłe na tle korzystania ze Strony lub świadczenia Usług, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo sąd powszechny w Polsce.

W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zasad rezerwacji lub przebiegu Wydarzeń prosimy o kontakt poprzez formularz na stronie Kontakt lub bezpośrednio z naszym zespołem obsługi.